POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Un CLIENTE podrá devolver un producto solo por uno de los siguientes motivos:

• Que el producto este defectuoso.
• Que exista un error en el envío y la referencia suministrada no corresponda con la que aparece en el pedido.

En el caso de productos con nombre personalizado no se realizarán cambios, salvo algún defecto o mal estado en la pieza. 

Dada la naturaleza de los productos cerámicos, la devolución debe realizarse con el material perfectamente encajado, ya que sin la caja el material no puede ser transportado de forma segura y no puede ser tratado correctamente para volver a ser vendido, además es un producto frágil de forma que el correcto encajado y paletizado ayudan a que el material no se rompa en el transporte, con lo cual se aplicarán gastos de re-encajado y de depreciación del producto si procede.

PROCEDIMIENTO

1.- Debes enviar un mail a mcarmen.rms@gmail.com indicando el número de pedido, los motivos de la devolución y un teléfono de contacto para que verifiquemos y demos autorización para la devolución.
2.- Debes hacerlo a la dirección que te facilitaremos y te reembolsaremos el importe de la pieza, ya sea porcelana o pañuelos de seda, siempre que llegue en buenas condiciones y en el plazo establecido de 14 días naturales a través de transferencia bancaria o bien el cambio por otro artículo de la tienda. En caso de que el CLIENTE quiera devolvernos el producto por un fallo de calidad, defecto, etc., necesitamos que envíe fotografías del problema en cuestión en cuanto sea recibido para intentar dar una solución si es posible o proceder con la recogida del material.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Envío y coste

Los tiempos de envío suelen variar dependiendo de la complejidad de la pieza, disponibilidad del material y del artesano, son piezas hechas a mano. Siendo así, los productos pueden ser ligeramente diferentes a los que aparecen en las fotos.

Los costes dependerán de la empresa de envíos contratada, podrás verificar el coste total de envío y la transportadora en tu historial de pedidos o cuando realizar el proceso de compra.

Estado del pedido

Puedes ver el estado de tu pedido entrando al email de confirmación del pedido y siguiendo las indicaciones que ahí aparecen o ingresando a tu cuenta en la opción de pedidos.

GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

El pago de los gastos de envío de la devolución varía dependiendo del motivo de ésta:
• Si la devolución se debe a un defecto en el producto o a un error en el envío, los gastos de envío los pagará La Ratita Estudio.
• Si la devolución se debe a que el producto no satisface las expectativas del CLIENTE, los gastos de envío los pagará el CLIENTE.

PAGO

Métodos de pago

El método de pago se efectuará a través de tarjeta bancaria vía Stripe o transferencia bancaria (en este caso nos lo tendrían que indicar).